Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez Gémeau Compagnie, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d’avis, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par la législation française.

Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour respecter ce délai, il suffit de transmettre votre décision de rétractation avant son expiration.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit :

• par e-mail à contact@gem-com.fr ;

• au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site ;

• au moyen de la fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat ici », accessible sur le site.

Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Merci d’indiquer, dans la mesure du possible, votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est utilisée, un accusé de réception mentionnant le contenu, la date et l’heure de la demande est transmis au client sur un support durable.

Retour des produits

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer les produits concernés.

Avant toute expédition, contactez contact@gem-com.fr afin de recevoir les instructions de retour.

N’envoyez aucun produit à l’adresse administrative de Gémeau Compagnie sans confirmation préalable.

Le délai est respecté lorsque le produit est expédié avant l’expiration de la période de quatorze jours.

État des produits retournés

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les produits doivent être correctement protégés lors du retour. Lorsque cela est possible, il est recommandé d’utiliser leur emballage d’origine, sans que l’absence de cet emballage suffise à supprimer le droit de rétractation.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Frais de retour

Sauf erreur de Gémeau Compagnie ou produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du choix du mode d’expédition. Il est recommandé d’utiliser un service permettant de conserver une preuve d’envoi et, lorsque la valeur du produit le justifie, un suivi ou une assurance.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Gémeau Compagnie rembourse les paiements reçus pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Gémeau Compagnie est informée de la décision de rétractation.

Gémeau Compagnie peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et à condition que celui-ci n’occasionne aucuns frais pour le client.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les autres produits ou services expressément exclus par la législation applicable.

Toute exception applicable est indiquée au client avant la commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@gem-com.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales ne sont pas à la charge du consommateur.

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales et ne limite aucun des droits dont bénéficie le consommateur.