Foire aux questions
1. LIVRAISON
Q : Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?
A : Livraison standard 8–18 jours ouvrés ; livraison express 4–10 jours ouvrés. Un mail de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Q : À partir de quel montant la livraison est gratuite ?
A : Livraison offerte pour toute commande supérieure à 39€ en France.
Q : Comment fonctionne la TVA/IOSS sur mes commandes ?
A : Nous utilisons le régime IOSS européen, la TVA est déjà intégrée au prix affiché, vous n’aurez aucun frais complémentaire à payer à la livraison.
2. RETOURS & RÉTRACTATION
Q : Ai-je le droit de rétractation ?
A : Conformément au Code de la consommation français, vous disposez de 14 jours calendaires après réception du colis pour retourner un produit non porté, dans son emballage d’origine, sans justification.
Q : Qui paie les frais de retour ?
A : Les frais de retour sont à votre charge, sauf défaut de fabrication du vêtement animal.
Q : Quand serai-je remboursé ?
A : Remboursement sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
3. PRODUITS VÊTEMENTS CHIENS
Q : Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
A : Une grille de tailles est disponible sur chaque fiche produit, mesurez le tour du poitrail et du dos de votre animal pour sélectionner la bonne taille.
Q : Les tissus sont-ils imperméables / chauds ?
A : Les tranchs sont imperméables et coupe-vent ; les pulls polaires style épuré sont chauds pour les chiens de taille moyenne et grande.
4. RÉGLEMENTATIONS UE
Q : Respectez-vous le RGPD européen sur les données ?
A : Notre boutique est conforme au RGPD, nous ne conservons vos données personnelles que pour le traitement de votre commande. Consultez notre politique de confidentialité.
Q : Comment fonctionne le médiateur des litiges consommateurs UE ?
A : En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation européen, lien disponible dans nos mentions légales.
Q : Est-ce que vos produits respectent les normes de sécurité européennes ?
A : Tous nos accessoires et vêtements pour animaux répondent aux normes de sécurité CE en vigueur dans l’UE.
5. PAIEMENT
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A : Carte bancaire, Revolut, tous les paiements sont sécurisés par cryptage.