FAQ

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après remise au transporteur, la livraison prend généralement 5 à 18 jours ouvrés.

La livraison standard coûte 4,90 € et est offerte dès 39 € d’achat. Pour votre première commande, la livraison standard est offerte en France métropolitaine. La livraison prioritaire et DHL ne sont pas incluses dans cette offre.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations vous sont envoyées après l’expédition. Un court délai peut être nécessaire avant leur mise à jour par le transporteur.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous dès que possible à contact@gem-com.fr. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir une modification une fois la commande en cours de préparation.

Consultez le guide des tailles disponible sur la fiche produit et prenez soigneusement les mesures de votre compagnon avant de commander.

Vérifiez d’abord auprès de votre foyer, de vos voisins ou du lieu de dépôt indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@gem-com.fr avec votre numéro de commande.

Contactez-nous à contact@gem-com.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos du produit et de l’emballage. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Gémeau Compagnie ne conserve pas directement l’intégralité de vos données bancaires.

Non. Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Le paiement est généralement effectué au moment de la validation de votre commande, sauf lorsqu’une option de paiement différé ou fractionné est proposée.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez effectuer votre demande par e-mail à contact@gem-com.fr, via notre formulaire de rétractation ou grâce à la fonction « Renoncer au contrat ici » disponible sur le site.

En cas de simple changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge. En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect, contactez-nous afin de recevoir les instructions adaptées.

Après réception et traitement de votre retour, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement.